Если сложить деньги российских предпринимателей, потраченные на не оправдавшие себя, рекламные акции, то вероятно мы сможем каждый год проводить по одной олимпиаде. Проблема состоит в том, что перед применением инструментов повышения лояльности клиентов их предварительно необходимо изучить. Собрав свой опыт, мы решили поделиться возможностями работы с клиентами при помощи пластиковых карт.
Клиента надо знать в лицо!
Как понять, что хочет клиент? Залы бизнес тренеров переполнены, интернет выдаёт всё новые статистики и исследования, а тем временем вопрос по-прежнему остаётся открытым. Но стоит ли тратить столько сил, ведь верный ответ лежит на поверхности. Пластиковая карта станет вашим личным аналитиком рынка, ведь именно с её помощью клиент может донести свои пожелания в простой и удобной форме. Схема действия проста. Перед получением карты покупатель заполняет анкету (где отвечает на все интересующие вас вопросы), после с помощью персональной карты покупателя вы с лёгкостью соберёте всю статистику поведения клиента в вашем магазине. Это будет самая точная и свежая информация из всех, что вы можете получить. Главное, эта статистика напрямую относится именно к вашему делу. Остаётся дело за малым – выбрать удобную для вас систему персонализации и определить какие «приятности» будут получать клиенты вместе с картой (скидки, бонусы или другие преимущества).
Как стимулировать клиентов приводить друзей?
Второй вопрос, ответ на который ищут с таким же энтузиазмом, как секрет философского камня – это как наладить работу «сарафанного радио». Понять, что слухи стоят дешевле простой рекламы и работают лучше - не трудно. Но почему-то многие продолжают тратить на них большие деньги. Помочь в данной ситуации могут нестандартные пластиковые карты: 3-TAG, SUPER-TAG и SUPER-TAG mini. TAG-карты - это небольшие карточки (3/5, 5см), которые возможно выдавать вместе с простыми пластиковыми картами. С их помощью, вам будет легче организовать акцию «приведи друга». Достаточно просто придумать мотивацию для клиентов (скидки, бонусы и не только) и вы сможете вы убедитесь, что ваши клиенты готовы приводить к вам новых покупателей. При этом стоить данный приём будет дешевле, чем нанимать агентов по продажам и в разы дешевле, любой медийной акции.
Качество экономит деньги
У многих салонов и магазинов есть прекрасная услуга «подарочный сертификат». Это отличный метод работы над лояльностью, так как он решает наболевший вопрос «Что подарить?». Но даже этот безобидный ход стоит вам увеличения статьи расходов на полиграфию и дизайн (ведь не красивый сертификат дарить никто не будет). Пластиковые карты в данном случае являются спасением вашего бюджета. Они долговечны и окупаются уже через несколько заказов. Но только при одном условии, если карты качественно выполнены. Пластик материал долговечный, но и здесь нет предела совершенству. Именно поэтому компания «Страна карт» изготавливает карточки из немецкого пластика, что даёт возможность повысить качество цвета и износостойкости всех наших изделий.
Помните работа над лояльностью клиентов – это важный инструмент продвижения вашего бизнеса. С помощью пластиковых карт компании «Страна карт» вы сможете наладить работу со своими клиентами быстрее и качественнее!