Как обуздать русский менталитет?

Одни из первых кто стал использовать в бизнесе нестандартные пластиковые карты в России - это "М.Видео".  Тогда это было скорее экспериментом и трудно было предположить, что из него получится. Но сама идея уже на тот момент была многообещающей. Нестандартные карты, а именно 3TAG, выглядят как 3 небольших, соединённых между собой карты. Основная их функция – это привлечение новых клиентов за счёт старых. То есть за каждого друга, что пришёл с такой картой «малышкой», клиент может получить дополнительные бонусы и сделать скидку для своих друзей. В идеале система должна давать прирост клиентов в геометрической прогрессии, но что же получилось в итоге?

Следя за тем, как использует 3TAG карты «М.Видео», и собирая обратную связь от своих клиентов, мы обнаружили, что распространяются эти карточки хорошо, но возвращается с ними меньше 50% покупателей. В чём причина? Казалось бы, русский потребитель падок на «халяву», да и статистики других стран достаточно хороши, но это уже не первый случай, когда заимствованные из-за рубежа новинки необходимо доработать для отечественного рынка.

Проблема оказалась в том, что западный потребитель давно приучен к различным купонным акциям и они в разы быстрее и лучше реагируют на новые системы лояльности в отличии от русских. Как бы парадоксально не звучало, но получить моментальную скидку для русского проще, чем копить бонусы в течении долго времени и потом взять товар за бесценок. Понимая, что всё-таки бонусная система более выгодна для предпринимателей, наша задача была приучить к ней русских потребителей.

В ходе многих мозговых штурмов мы пришли к мысли, что проблема 3TAG карт заключается в том, что они идут отдельно от основной карты магазина. Простая пластиковая карта обычно попадает в кошелёк, а спайка небольших карточек теряется в просторах сумки или вообще остаётся дома в ящике. Разумным решением проблемы стало изобретение SUPER-TAG – карт, они сочетают в себе стандартную карту и одну  TAG карту. В результате, несмотря на сокращение количества карточек для раздачи, они стали чаще доходить до новых клиентов. Поскольку карты идут в одной спайке, клиент вынужден хранить обе карты, но чтобы карта быстрее приняла привычный образ, он интуитивно старается её сбыть, да и одну карту реализовать проще.

Спустя некоторое время мы обнаружили, что хорошая идея в одну голову не приходит и нашли подобное решение у американских коллег. Различие было лишь в том, что они прикрепляли к стандартной карте две небольших, а мы одну. Но для нас это синхронное действие стало ещё одним подтверждением, того, что мы приняли верное решение.