Вы хотите подчинить себе волю других людей? Оглядитесь вокруг, мечты сбываются! Чуть ли не каждый день проходят тренинги по управлению людьми, а книг на эту тему выпущено больше чем у Дарьи Донцовой, В гипноз и подавление воли верят как в универсальную панацею. Кризис в головах достиг своей кульминации, и психологическое манипулирование подаётся как бизнес-cтратегия! Но мы же взрослые люди, давайте рассуждать здраво, а то завтра на месте маркетолога вы увидите златозубую цыганку с колодой таро.
Это всего лишь сервис...
Манипулировать могут все и делают это с самого детства. Вспомните детей, что просят игрушку, их изобретательность зашкаливает и никакие курсы не нужны. Но и родители со временем используют желание детей в своих целях: «Вот выйдешь ударником, купим плейстейшен». Вывод – чем сильнее желание насильно подчинить волю других людей, тем вы уязвимее. Ещё пример, друг помогает вам с самого детства, он выручал вас в самых тяжёлых ситуациях, дадите ли вы ему деньги, когда он нуждается? Скорее да, чем нет. Вывод – люди готовы отвечать взаимностью тем, кто им помогает. Спросите причём тут маркетинг, при том, что есть разница между тем, чтобы манипулировать клиентами и вести деловую дружбу. Поддерживать приятельские отношения вам поможет грамотный сервис. Когда клиент увидит вашу заботу, он обратится к вам, даже если за углом дешевле. Вот это манипуляция, которая основывается на здравом смысле! Но сервис на улыбке продавца не заканчивается...
Мы не на базаре
Вспомните былые времена рыночных развалов, когда приходилось мерять джинсы на картонке, а продавцы бюзгалтеров определяли размер на ощупь. Единственное чем эти места завоёвывали своих клиентов – это цена и ассортимент. Но разум взял верх, и бутики вытеснили уличных торговцев комфортом и обслуживанием. Это были первые ласточки, сейчас эволюция сервиса скакнула далеко вперёд! Речь идёт не о прямой рекламе, хотя данный инструмент исключать не стоит, мы говорим о работе с клиентской лояльностью.
Станьте личным советником своих покупателей, читайте как это сделать:
• Сказать люблю, не значит жениться!
- Настало время сделать предложение «руки и сердца». Предлагайте привилегии в виде постоянных поощрений (накопительные скидки/бонусы) – это даст ощущение личного подхода.
• Дешёвые методы – дешёвый результат!
- Время бумажных купонов прошло! Хотите вовремя доносить информацию о вашей работе - используйте информационные носители: пластиковые или электронные карты. Перед выдачей вы сможете собрать первичную информацию о клиентах (с помощью анкеты), а после отслеживать покупки и время посещения. Бумажные рекламки и купоны такого сервиса не дают.
• Дорого яичко к христову дню!
- Отрабатывайте потребности клиентов ещё до появления. Отслеживания статистику посещения магазина, напомнайте клиенту о покупке и возможно предлагайте индивидуальные условия. Средств для этого достаточно: смс, push-уведомления, в социальных сетях или на e-mail. Своевременные сообщения дадут высокие результаты продаж.
• Стоп спам!
- Будьте нужными, а не надоедливыми. Рассказывайте об акциях и новых предложениях аккуратно. Основывайтесь на информации о предыдущих покупках и их периодичности, предлагайте только то, что хочет клиент.
• Сюрприз – да здравствует сюрприз!
- Будьте непредсказуемы в желании угодить. Подарите цветы не в 8 марта, напоите очередь в кассу кофе, подарите тапочки к халату, тогда вас запомнят и о вас расскажут!
Чем сервис отличается от гипноза?
Эффективность работы сервиса предсказуема, она основывается на статистики и легко корректируется без дополнительных курсов. Вы закрепите позиции, и отрабатывать возражения придётся реже. Клиенты почувствуют в команде и начнут работать на вас. Но главное – это доверие, на наш взгляд это достойная бизнес-стратегия! Давайте дружить, а не порабощать!